¡Pues sí! La Naturaleza nos ha colocado 2 orejas… y 1 lengua.
Siempre se ha dicho que es para escuchar el doble de lo que hablamos. Para EMPATIZAR 😊.
Ponerse en la piel del otro es poner las 👂 a NIVEL 🐘.
Pero hoy no va solo de escucha activa. Hoy va de sacar moralejas.
El pack NATURAL viene completo: 👂👂 👀👀 👃 👅.
La sin-hueso queda en minoría… PEROOOO… no enmudece “por vicio”. Más bien todo lo contrario.
La lengua 👅 suele querer ser la voz cantante y deja el lenguaje no verbal, la intuición y hasta el sexto sentido… en la bandeja de entrada 📩 “pa luego”.
Resultado: difícil empatizar. Casi imposible simpatizar 😊💓 (es decir, empatizar con ánimo genuino de ayudar).
¿Motivos? Mil y uno.
De entrada, creemos que ya sabemos lo que nos van a decir 🔮. Queremos poner el huevo en la sartén 🍳 antes de que el aceite esté al punto. Hay prisa. No escuchamos freír.
Falta escucha activa. Y falta tiempo.
En mi día a día como PSI 😊🏠💓, me encuentro con algo curioso. El comprador llega y activa su mantra 📻: “Busco tantos metros, tantas habitaciones, tal barrio, tal presupuesto…” Modo automático-racing 🚀.
Casi no hay espacio para ir más allá de los datos técnicos. Como mucho, un apunte muy personal, casi tímido.
LARGA VIDA A LOS “STONES” 👅. La lengua manda sobre el resto de sentidos.
Yo lo tomo como una tarjeta de presentación. La recojo. Escucho. Observo.
Y me asaltan dos preguntas: ¿Será por evolución 🐒🦍🕴 que hemos pasado de seis sentidos a un “6 en 1” dominado por la lengua? ¿Será porque están acostumbrados?
Las dos. Y seguramente mil “será-será” más.
Uno importante: el cliente ha repetido su discurso taaantas veces 📻🏡 que le sale en automático. Como aire que escapa de un globo pinchado.
Tal vez sea un reflejo condicionado de no haberse sentido realmente escuchado antes. Tal vez haya percibido empatía en algún profesional (¡saludos a los hashtag#buenagente hashtag#gentereal!). Pero siempre queda la duda: “Si sale algo, ya te informaré…”
Y no ha percibido un verdadero interés proactivo. Así que sigue radiándome 📻📜🎅 (con D).
Ahí es cuando toca kit-kat. Cuña publicitaria. Pero preguntando 🏠😊.
Poco a poco la radio baja el volumen.
Y entonces es mi momento. No para hablar más, sino para hacer lo que pone en mi frente invisible: BORN TO HELP.
Preguntar, escuchar. Escuchar, preguntar. Observar, entender.
El cliente a veces se sorprende de tanto interés, pero como PSI valoro su tiempo como el mío y sé que sin profundidad no hay buena compra.
Lo habitual es cerrar una segunda sesión. Una de “divaneo estratégico”. Porque antes de hablar de honorarios… hay que hablar de alcance, de servicio, de proceso, de valor real.
Y entonces surge otra pregunta incómoda: ¿La radio del sector 📻🏡 ha acostumbrado a muchos compradores a escuchar primero precios antes que entender servicios?
Puede ser.
Pero si queremos comprar mejor, primero hay que escuchar mejor.
Y eso empieza por usar el pack NATURAL completo 👂👂👀👀👃👅 (en ese orden).
Edu Báguena